Window shopping je mrtev, živel Mobile shopping

Peter von Shopamine

Objavljeno
10. junij 2014

Vodja oddelka za uspeh pri strankah nosi glavno vlogo pri ozaveščanju, usmerjenem v rast prodaje. Vodja mora biti osredotočen na vzpostavljanje dobrega odnosa med prodajalcem in stranko. Storitve za stranke so osredotočene na reaktivni pristop in navadno predstavljajo samostojen oddelek v podjetju, ekipa uspeha pri strankah pa je razpršena in odvisna od sodelovanja različnih ekip ter proaktivnega pristopa.

Nasprotno od storitev za stranke, ki so usmerjene k problemom in njihovemu hitremu razreševanju, se uspešnost podjetja pri strankah osredotoča na priložnosti ter načrtovanje in zagotavljanje dolgotrajne vrednosti storitve ali izdelka. Oddelka bosta ločeno ali skupaj poskrbela, da bo vaše podjetje v ospredje postavilo svoje stranke, kar bo pripomoglo k rasti in razvoju, hkrati pa tudi k prodaji donosnejših storitev ali izdelkov.

Vodja oddelka za uspeh pri strankah je ambasador strank na eni in srce podjetja na drugi strani, saj opozarja na probleme končnega uporabnika in poskrbi za njihovo obravnavo ter reševanje. Njegova naloga je, da se odzove na kakršna koli opozorila, hrošče, težave in nevšečnosti, na katere naletijo obstoječe stranke. Uspešno posredovanje ekipe storitev za stranke pa obrodi sadove v obliki nadgradnje, obnovitev in razširitev storitve.

Potencial za uspeh

Kolikšen delež spletnih nakupov v Evropi je torej opravljen s pomočjo mobilnih naprav? Glede na podatke oglaševalske agencije Tradedoubler gre za 13 % vseh spletnih nakupov, po izsledkih iste raziskave pa naj bi se ta odstotek do leta 2018 povečal kar na 49 %. Pa Slovenija? Po podatkih raziskave, ki jo je skupaj z Valiconom opravilo Društvo za marketing Slovenije, prek mobilnih naprav opravi nakup 5 % slovenskih spletnih potrošnikov. Seveda smo ta podatek nemudoma primerjali z agregiranimi podatki vseh 150 spletnih trgovin, ki delujejo na platformi Shopamine. Na tem, verjetno največjem vzorcu spletnih trgovin v Sloveniji, je ta delež kar precej višji, saj znaša dobrih 9 %. Glede na navedeno in tudi glede na dosedanje trende lahko tudi v prihodnje pričakujemo rast deleža nakupov, opravljenih s pomočjo mobilnih naprav.

Meje med offline, online in mobile prodajo so čedalje bolj zabrisane. Trgovci se morajo prilagoditi novemu terenu, ki od njih zahteva enotnost, odzivnost, pozornost in prilagodljivost. Prepletenost vseh prodajnih kanalov je nuja za vsakega trgovca, ki želi biti in ostati v koraku s časom. Spletni trgovci se morajo zavedati, da je prisotnost na mobilnih napravah vstopnica do potrošnikovega zaupanja, zvestobe in zavezanosti. Je vaša spletna trgovina že pripravljena na to? Če želite biti relevantni in rasti v skladu s trendi, vam priporočamo, da svojo spletno trgovino prilagodite mobilnim napravam. Ekipa Shopamine vam pri tem z veseljem pomaga. Za vse informacije smo vam na voljo na 030 220 500 ali na elektronskem naslovu podpora@shopamine.com .