Kaj stranke vprašati, če ne uporabljajo vaš B2B spletni portal?

 

Nika von Shopamine

Objavljeno
25. oktober 2022

Se sprašujete, zakaj prek B2B spletnega portala ne dobite več naročil? Tukaj so vprašanja, ki jih lahko zastavite strankam B2B in ugotovite, kaj se v resnici dogaja. 

1. KAKO VEŠČI STE UPORABE SODOBNE TEHNOLOGIJE?

Stranke distributerjev in dobaviteljev proizvodnih podjetij so včasih manj spretne s tehnologijo kot povprečni milenijci.

Če vemo, v kolikšni meri so vešče uporabe tehnologije, jim bomo lažje ponudili ustrezno tehnično podporo.

Za tiste, ki jim je uporaba tehnologije manj domača, lahko pripravimo usposabljanja oziroma program ambasadorjev: ta jih bo povezal s prodajnim predstavnikom, ki dobro pozna naš B2B spletni portal, in/ali s telefonsko linijo za tehnično podporo strankam.

2. KAKO POMEMBNA JE ZA VAS MOŽNOST NAROČANJA PREK TELEFONA ALI TABLIČNEGA RAČUNALNIKA?

Raziskave so pokazale, da številni proizvajalci in distributerji niti ne vedo, kako pomembno je za njihove B2B kupce oddaja naročil prek mobilnih naprav, čeprav je informacija, kaj kupci menijo o različnih oblikah naročanja, izjemno pomembna.

Če so že na začetku imeli slabo izkušno s poskusom uporabe B2B spletnega portala za oodajo naročil prek telefona ali pa je ta izkušnja podpovprečna (gl. vprašanje 4), je to možen razlog, da ne naročajo prek spleta.

Razmišljate o prenovi ali nadgradnji vaše spletne trgovine?

Želite pospešiti prodajo in vašim B2B strankam poenostaviti oddajo naročil?

3. ALI JE NAROČANJE PREK TELEFONA ALI TABLIČNEGA RAČUNALNIKA PREPROSTO?

Večina dobaviteljev v proizvodnji in distribuciji ponuja naročanje prek spletnega B2B portala. Vendar naši podatki kažejo, da B2B kupci naročila raje in pogosteje oddajajo prek mobilnih naprav, saj niso vedno prisotni v pisarni in za računalnikom.

Prednost je tudi v tem, da lahko oddajo naročilo, ko niso v podjetju ali pa, ko se premikajo po skladišču. Zato ni presenetljivo, da jih imajo kupci B2B raje.

4. ZAKAJ NE UPORABLJATE NAŠEGA PORTALA?

Če želimo svojim strankam zagotoviti odlično uporabniško izkušnjo in če imamo z njimi tesne odnose, je najboljši način, da ugotovimo, kaj se v resnici dogaja, to, da jih preprosto neposredno vprašamo.

Morda bomo ugotovili, da portal ni dovolj intuitiven, da stranke spletni strani ne zaupajo, ker na njej informacije o cenah niso posodobljene, ali da jim prodajni predstavniki ponujajo boljše cene in se stranke zato izogibajo oddajanju naročil prek spleta.

V vsakem primeru neposredna komunikacija s strankami omogoča, da na podlagi pridobljenih informacij izboljšamo sprejetost B2B spletnega portala in povečamo oddajo naročil prek le tega.

Medtem preberite še ...

7 vrst podjetij, z največ koristi od spletnega b2b poslovanja

4 ključne vloge za 
vzpostavitev B2B spletnega 
portala

Priložnosti, ki jih B2B spletni portal ponuja malim in srednje velikim podjetjem (1. del)