OMEJITVE ERP: Zakaj vlagati v boljše rešitve za B2B poslovanje (1. del)

 

Nika von Shopamine

Objavljeno
30. junij 2022

S tem ko proizvajalci in distributerji preusmerjajo naložbe v razvoj tehnologije iz zaledne pisarne v prodajo in storitve, se spreminja tudi tradicionalno dojemanje EPR sistemov kot »vsega v enem«. Zato podjetja svoje ERP sisteme dopolnjujejo z najboljšimi rešitvami za B2B spletne trgovine. 

Uvod

Proizvajalci in distributerji se danes soočajo z zahtevami strank, ki terjajo višje standarde. Odzivnost in odlična uporabniška izkušnja, ki sta postala pogoj za uspešno maloprodajno trgovanje, vse bolj vplivata tudi na veleprodajo oziroma B2B poslovanje. 

Danes želijo stranke tudi na področju veleprodaje imeti možnost naročanja »kadarkoli in kjerkoli«, želijo pa si tudi prilagojenega in enostavnega naročanje blaga ter možnosti, da naročajo tako prek spletnih kanalov tudi na tradicionalen način – prek osebnega stika.

Te spremembe od proizvajalcev in distributerjev zahtevajo, da namesto naložb v tehnologijo in zaledno pisarno, vlagajo v izboljšanje prodajnih procesov. Na ta način pa ne zadovoljijo le svojih strank, temveč skrbijo tudi za svojo konkurenčnost na trgu, ki ga vedno bolj zaznamujejo digitalne rešitve in vse manj papirnati obrazci, telefonski klici in druge oblike osebne prodaje in naročanja.

Ključna področja za naložbe so:

  • B2B spletna trgovina
  • mobilno poslovanje in
  • mobilna oddaja naročil.

Posledica sprememb je, da se podjetja soočajo z vprašanjem, kako implementirati nove rešitve. Nekateri poskušajo zadevo rešiti z moduli in dodatki v okviru ERP sistemov, ki jih že uporabljajo, in so jih dolgo imeli za platforme, ki združujejo »vse v enem«. Toda zdaj ugotavljajo, da njihov ERP preprosto ne zadovolji številnih potreb sodobnega trgovinskega poslovanja.

Zato se številni proizvajalci in distributerji odločajo za naložbe v »najboljše« programske platforme, ki omogočajo spletno trgovino ter pripravo in oddajo naročil.

V ekonomiji na zahtevo ERP sistemi niso dovolj.

Pričakovanja kupcev še nikoli niso bila višja. V zadnjem desetletju je okolje B2C postavilo nove standarde, ki vključujejo enostavno nakupovanje in hitro dostavo, ta pričakovanja pa se hitro prenašajo tudi na B2B poslovanje. Vse več kupujemo tudi z mobilnimi napravami in mobilno poslovanje prehiteva rast spletne trgovine tri proti ena.

Statistični podatki odražajo navade sodobnih kupcev, ki želijo nakupovati »kadarkoli in kjerkoli«, proizvajalci in distributerji pa si prizadevajo slediti z vlaganjem v mobilne rešitve za oddajo naročil in v aplikacije, ki strankam omogočajo nakupovanje.

Čeprav lahko nekateri ERP sistemi ponujajo module ali dodatke za upravljanje prodajnih naročil in spletne trgovine, ne zagotavljajo vseh funkcionalnosti in takšne uporabniške izkušnje, ki jo danes zahtevajo stranke. ERP sistemi ne izpolnjujejo zahtev po udobju, hitrosti in učinkovitosti. Poglejmo, katere so primarne programske omejitve ERP sistemov in zakaj se proizvajalci in distributerji odločajo za naložbe v druge, veliko boljše rešitve.

Razmišljate o prenovi ali nadgradnji vaše spletne trgovine?

Želite pospešiti prodajo in vašim B2B strankam poenostaviti oddajo naročil?

1. ERP sistemi niso namenjeni prodaji in trgovanju

Na visoki ravni je ERP sistem zbirka zabeleženih dejstev – zapletena glavna knjiga, ki spremlja, kdaj je stranka oddala naročilo, koliko zalog je prejela v skladišču in kdaj je bil račun poravnan. 

Sistem ERP je pravzaprav razširjena, razvita različica tistega, kar se imenuje »Načrtovanje potreb po materialu« (Material requirements planning - MRP). To je poslovni proces, ki se je pojavil v šestdesetih in sedemdesetih letih prejšnjega stoletja, da bi proizvajalci izboljšali način naročanja materiala, ki so ga potrebovali za izdelavo izdelkov. 

Sčasoma se je načrtovanje materialnih potreb razvilo v »Načrtovanje proizvodnih virov« (MRP II), ki je omogočal napovedovanje, finančno in operativno načrtovanje. Sčasoma so ti sistemi prerasli v ERP sisteme, ki jih poznamo danes.

ERP sistemi so bili zasnovani tako, da podjetjem pomagajo avtomatizirati procese v zaledju in ne zato, da bi jih uporabljali prodajni zastopniki. 

Zato ne ustrezajo zahtevam zapletene prodajne komunikacije, ki vodi do prodajnega naročila. Današnjim potrebam trga veliko bolj ustrezajo aplikacije s funkcijami, kot so digitalni katalogi visoke ločljivosti, dinamično določanje cen in kopiranje naročil, ki prodajnim predstavnikom in strankam omogočajo hitro in enostavno oddajo naročil.

2. ERP sistemi ne dajejo prednosti mobilni tehnologiji

Kot je bilo že povedano, postaja mobilna tehnologija ključna tako za prodajo na terenu kot tudi za samostojno naročanje strank.

Če digitalno oddajo naročil na mobilni napravi omogočimo prodajnim predstavnikom, s tem odpravimo potrebo uporabe tiskanih obrazcev za naročila in katalogih, opusti pa se tudi ročno oddajanje naročil in vnašanje podatkov v sistem. S tem se prodajnim predstavnikom olajša delo, omogoči hitrejše oddajanje naročil, to pa jim omogoči, da se med srečanji s strankami osredotočijo na prodajo novih izdelkov in da vzpostavijo bolj strateški, posvetovalni odnos s strankami.

Če digitalno oddajo naročil na mobilni napravi omogočimo strankam, te lahko oddajo naročila kadar koli in kjer koli želijo in ne morejo čakati na klic zastopnika ali na delovni čas veletrgovca. 

ERP sistemi lahko omogočajo spletno trgovanje vendar nimajo možnosti naročanja na mobilnih napravah in nimajo svojih aplikacij.

Proizvajalcem in distributerjem pa mobilna trgovina omogoča tudi neposredno komunikacijo s strankami. Ta lahko poteka prek potisnih obvestil za potrditev naročil, obvestil o pošiljanju, opomnikov za ponovno naročilo, posodobitev izdelkov in promocij.

B2B spletne trgovine, pa morajo biti optimizirane za mobilne naprave, na enak način kot pri B2C spletni prodaji. 

Čeprav nekateri ERP sistemi omogočajo spletno trgovino, preprosto nimajo opcije oddajanja naročil na mobilni napravi ali mobilnih aplikacij za naročanje.

Nadaljevanje sledi prihodnji teden ...

Medtem preberite še ...

Omejitve ERP: Zakaj vlagati v boljše rešitve za B2B poslovanje (2. del)

Intervju z e-mail marketing specialistom 
Timom Bercetom

Prihranite stroške in povečajte dobiček z veleprodajno - B2B spletno platformo (1. del)

Early Bird Ponudba

v vrednosti 5.000 € 
za vzpostavitev in integracijo

Early Bird cena 
funkcionalnosti Advanced paketa za ceno Pro paketa


Na spletni strani Shopamine poleg obveznih piškotkov uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke ter piškotke družbenih omrežij.

V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb "POTRJUJEM". Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.

×
Upravljanje s piškotki na spletnem mestu Shopamine
Obvezni piškotki

so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

1. Splošno o piškotkih 1.1. Kaj so piškotki

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.

1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?

Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.

Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.

2. Dovoljenje za uporabo piškotkov

Če so vaše nastavitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnih mest ali jih odstraniti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.

3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):

Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.

3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

5. Kako upravljati s piškotki?

S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.

Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.

V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnica velike večine sodobnih spletnih mest.