Intervju s specialistko za digitalni marketing spletnih trgovin Majo Perković (2. del)

Nika von Shopamine

Objavljeno
24. november 2022

V prvem delu intervjuja smo se z Majo pogovorili o njeni obstoječi zaposlitvi, zaposlitvenih procesih in o preteklih izkušnjah. Predstavila nam je njen pogled na razlike med delovanjem v lokalnem in v globalnem okolju ter izzive in priložnosti, ki jih povlečeta za sabo. 

V drugem sklopu se dotikamo  sprememb, ki se dogajajo v današnjem času. Govorili smo o prilagajanju podjetij na spremembe, o oglaševanju, digitalizaciji in rasti podjetja. 

4. V zadnjem času vidimo, da se dogajajo velike spremembe v svetu oglaševanja (FB –  sprememba algoritmov, trackinga (sledenje) itd.). Kako to vidite vi, ki vam je področje domače, in kako se lahko podjetja prilagajajo?

Res je, veliko sprememb se dogaja – na različnih področjih, ne samo pri oglaševanju. Načeloma lahko rečem, da smo v tehnoloških podjetjih navajeni na nenehne spremembe, ki se dogajajo hitro in seveda zahtevajo hitro prilagoditev podjetja. 

Mogoče bi tukaj izpostavila, da je za podjetje velikosti Adobeja ali TeamViewerja odzivanje na spremembe po eni strani večji izziv kot za start-up podjetja. Ravno s tega vidika sta zelo pomembni miselnost in kultura podjetja – in ravno na teh dveh dejavnikih je bil zelo velik poudarek tako pri Adobeju kot seveda tudi pri TeamViewerju.

Iz svojih izkušenj lahko rečem, da se v globalnih tehnoloških podjetjih veliko pozornosti posveča agilnosti podjetja (agility organisation). Ravno  vključitev agilnega pristopa (incorporated agility approach) v poslovanje podjetja je tisto, kar načeloma omogoča hitre prilagoditve in odzive na spremembe. Sama se vedno držim mota »what got us here won't get us there«, kar pomeni, da so za doseganje rasti podjetja ključni inovativnost, kreativnost in nenehno testiranje novih prijemov.

Poleg sprememb v oglaševanju, ki jih omenjaš, bi sama izpostavila spremembe, povezane z makrookoljem, kot so npr. postcovidno obdobje, inflacija, vojna v Ukrajini itd. Menim, da imajo te spremembe trenutno veliko večji vpliv na poslovanje tehnoloških podjetij. Pandemija je kot eden ključnih dejavnikov v zadnjih letih res močno vplivala na poslovanje teh podjetij, še posebej tistih, ki delujejo v okolju e-commerce-a.

V času pandemije so izdelki oziroma rešitve tehnoloških podjetij ljudem in podjetjem pomagali pri prilagoditvi na tako imenovano novo realnost in delo od doma. Ta nova realnost se je odražala na povpraševanju po takšnih izdelkih.

Če pogledamo na leto 2020, tako vidimo, da je vrednost delnic marsikaterega podjetja zelo zrasla. Če pa na situacijo pogledamo z današnjega vidika, je slika zelo drugačna; poleg tega, da ni več lockdowna, imamo namreč druge negativne dejavnike, kot so inflacija, vojna v Ukrajini itd., kar se seveda tudi odraža na poslovanju podjetij.

Sama sem mnenja, da morajo biti v današnjem okolju podjetja bolj inovativna in kreativna, ne samo v svoji ponudbi, ampak tudi pri uporabniški izkušnji. Razumevanje potrošnikovih potreb in s tem povezana personalizacija sta, posebej ko govorimo o e-poslovanju, danes ključnega pomena za uspešnost podjetja.

Zame osebno to pomeni, da je trenutno poleg vseh omenjenih sprememb, ki se dogajajo v oglaševanju, za poslovanje podjetja še toliko bolj pomembna izboljšava produktov in pa predvsem uporabniške izkušnje. In iz tega razloga smo se v zadnjem letu v TeamViewerju zelo osredotočili na investicije in optimiziranje celostne uporabniške izkušnje (tako izkušnje na spletu kot tudi samega inovativnega produkta in vmesnika).

5.    Če bi morala izbrati najpomembnejšo stvar v svetu e-commerca, kaj bi to bilo?

Težko je izpostaviti le eno stvar, saj morate, ko poslujete v e-trgovini, upoštevati toliko različnih vidikov – in vsak od njih je pomemben, če želite zagotoviti vrhunsko spletno izkušnjo.

Rekla bi, da je zame osebno in za moje vsakodnevno delo zelo pomembna strategija, ki temelji na podatkih. To tudi pomeni, da proces odločanja temelji na dejstvih in vpogledih v podatke, in ne na ugibanju.

Verjamem, da je z lastnim mnenjem tako kot z otrokom – vsak ima najraje svojega; zato je pomembno, da se distanciramo od občutka in se zanašamo na podatke. Tudi če vprašate ljudi, ki delajo z mano, bi me verjetno opisali kot »data-geeka« (ja ''obsedena'' s podatki), ker je zame bistveno, da vsaka pomembna odločitev temelji na podatkih.

Predvidevam, da je eden od razlogov, zakaj vedno sledim pristopu, ki temelji na podatkih, tudi dejstvo, da sem imela priložnost biti del digitalnega prehoda Adobeja in sem videla vpliv podatkovno vodenega modela na uspeh podjetja. Strategija, ki temelji na podatkih, ima izjemen vpliv na rast poslovanja, zato bi, če bi morala izpostaviti eno stvar, resnično rekla, da je to tisto, kar je za e-trgovino izjemno pomembno.

Zato v tem primeru bolj uporabljamo kanale, ki pomagajo graditi to ozaveščanje; to tudi pomeni, da smo zelo fokusirani na content marketing, email marketing, video marketing, pa tudi naša sponzorstva (Formula 1, Manchester United).

Po drugi strani za core business (osnovna dejavnost ), po katerem je TeamViewer še zmeraj najbolj prepoznaven, pridejo v poštev vsi kanali, ki sem jih že omenila, ter seveda tudi ostali kanali za digitalni marketing (oglaševanje na družbenih omrežjih, SEM, SEO, affiliate). Kar zadeva učinkovitost, menim, da lahko zelo dobre rezultate prinesejo content marketing, SEM-oglaševanje in oglaševanje npr. na Linkedinu.

7. Opažamo, da slovenska proizvodna in distribucijska podjetja ne vidijo vedno koristi, ki jih prinaša B2B spletna trgovina. Kako bi jim sporočila, kakšen pomen ima na dolgi rok in z digitalizacijo?

Kot sem že omenila na začetku, mislim, da je ravno na področju B2B spletne trgovine v Sloveniji še veliko potenciala. Sama menim, da je verjetno glavni razlog, zakaj v Sloveniji na tem področju še nismo opazili velikega premika, navajenost slovenskih podjetnikov na tradicionalne načine prodaje.

Največjo korist digitalizacije na področju B2B vidim v scalability (skalabilnost). S spletno trgovino lahko podjetniki dosežejo veliko večje število strank kot pa s klasično prodajo. Poleg tega bo spletni B2B-portal vaši organizaciji omogočil preprosto rast, prilagajanje zahtevam trga in potrebam kupcev z odpiranjem novih prodajnih kanalov in nenehnim doseganjem novih tržnih segmentov.

Mogoče bi k temu dodala še izboljšano učinkovitost in produktivnost. Integracija s sistemi za načrtovanje virov (ERP) in drugih zalednih sistemov  pripomore k temu, da spletna trgovina zagotavlja boljšo učinkovitost za B2B-podjetja. Poleg tega se lahko podjetja s tem, ko strankam omogočijo spletno naročanje, osredotočijo na dejanske funkcije storitev za stranke, namesto da bi bila preprosto prevzemalci naročil.

Tudi avtomatiziranje naročanja in delovnih procesov  odpravlja potrebo po konfiguriranju podatkov v neodvisnih sistemih, s čimer se zmanjša možnost napak. To še izboljša učinkovitost postopkov pošiljanja in povečuje pretočnost naročil.

Torej, skalabilnost, učinkovitost in produktivnost (scalability, efficiency in productivity) so le nekatere prednosti, ki jih vpeljava digitalizacije prinese podjetjem.

Majo lahko kontaktirate ali ji sledite na njenem Linekdin profilu ali spletni strani driveonlinesale.com.