Intervju s specialistko za digitalni marketing spletnih trgovin Majo Perković (2. del)

 

Nika von Shopamine

Objavljeno
24. november 2022

V prvem delu intervjuja smo se z Majo pogovorili o njeni obstoječi zaposlitvi, zaposlitvenih procesih in o preteklih izkušnjah. Predstavila nam je njen pogled na razlike med delovanjem v lokalnem in v globalnem okolju ter izzive in priložnosti, ki jih povlečeta za sabo. 

V drugem sklopu se dotikamo  sprememb, ki se dogajajo v današnjem času. Govorili smo o prilagajanju podjetij na spremembe, o oglaševanju, digitalizaciji in rasti podjetja

4. V zadnjem času vidimo, da se dogajajo velike spremembe v svetu oglaševanja (FB –  sprememba algoritmov, trackinga (sledenje) itd.). Kako to vidite vi, ki vam je področje domače, in kako se lahko podjetja prilagajajo?

Res je, veliko sprememb se dogaja – na različnih področjih, ne samo pri oglaševanju. Načeloma lahko rečem, da smo v tehnoloških podjetjih navajeni na nenehne spremembe, ki se dogajajo hitro in seveda zahtevajo hitro prilagoditev podjetja. 

Mogoče bi tukaj izpostavila, da je za podjetje velikosti Adobeja ali TeamViewerja odzivanje na spremembe po eni strani večji izziv kot za start-up podjetja. Ravno s tega vidika sta zelo pomembni miselnost in kultura podjetja – in ravno na teh dveh dejavnikih je bil zelo velik poudarek tako pri Adobeju kot seveda tudi pri TeamViewerju.

Iz svojih izkušenj lahko rečem, da se v globalnih tehnoloških podjetjih veliko pozornosti posveča agilnosti podjetja (agility organisation). Ravno  vključitev agilnega pristopa (incorporated agility approach) v poslovanje podjetja je tisto, kar načeloma omogoča hitre prilagoditve in odzive na spremembe. Sama se vedno držim mota »what got us here won't get us there«, kar pomeni, da so za doseganje rasti podjetja ključni inovativnost, kreativnost in nenehno testiranje novih prijemov.

Poleg sprememb v oglaševanju, ki jih omenjaš, bi sama izpostavila spremembe, povezane z makrookoljem, kot so npr. postcovidno obdobje, inflacija, vojna v Ukrajini itd. Menim, da imajo te spremembe trenutno veliko večji vpliv na poslovanje tehnoloških podjetij. Pandemija je kot eden ključnih dejavnikov v zadnjih letih res močno vplivala na poslovanje teh podjetij, še posebej tistih, ki delujejo v okolju e-commerce-a.

V času pandemije so izdelki oziroma rešitve tehnoloških podjetij ljudem in podjetjem pomagali pri prilagoditvi na tako imenovano novo realnost in delo od doma. Ta nova realnost se je odražala na povpraševanju po takšnih izdelkih.

Če pogledamo na leto 2020, tako vidimo, da je vrednost delnic marsikaterega podjetja zelo zrasla. Če pa na situacijo pogledamo z današnjega vidika, je slika zelo drugačna; poleg tega, da ni več lockdowna, imamo namreč druge negativne dejavnike, kot so inflacija, vojna v Ukrajini itd., kar se seveda tudi odraža na poslovanju podjetij.

Sama sem mnenja, da morajo biti v današnjem okolju podjetja bolj inovativna in kreativna, ne samo v svoji ponudbi, ampak tudi pri uporabniški izkušnji. Razumevanje potrošnikovih potreb in s tem povezana personalizacija sta, posebej ko govorimo o e-poslovanju, danes ključnega pomena za uspešnost podjetja.

Zame osebno to pomeni, da je trenutno poleg vseh omenjenih sprememb, ki se dogajajo v oglaševanju, za poslovanje podjetja še toliko bolj pomembna izboljšava produktov in pa predvsem uporabniške izkušnje. In iz tega razloga smo se v zadnjem letu v TeamViewerju zelo osredotočili na investicije in optimiziranje celostne uporabniške izkušnje (tako izkušnje na spletu kot tudi samega inovativnega produkta in vmesnika).

5.    Če bi morala izbrati najpomembnejšo stvar v svetu e-commerca, kaj bi to bilo?

Težko je izpostaviti le eno stvar, saj morate, ko poslujete v e-trgovini, upoštevati toliko različnih vidikov – in vsak od njih je pomemben, če želite zagotoviti vrhunsko spletno izkušnjo.

Rekla bi, da je zame osebno in za moje vsakodnevno delo zelo pomembna strategija, ki temelji na podatkih. To tudi pomeni, da proces odločanja temelji na dejstvih in vpogledih v podatke, in ne na ugibanju.

Verjamem, da je z lastnim mnenjem tako kot z otrokom – vsak ima najraje svojega; zato je pomembno, da se distanciramo od občutka in se zanašamo na podatke. Tudi če vprašate ljudi, ki delajo z mano, bi me verjetno opisali kot »data-geeka« (ja ''obsedena'' s podatki), ker je zame bistveno, da vsaka pomembna odločitev temelji na podatkih.

Predvidevam, da je eden od razlogov, zakaj vedno sledim pristopu, ki temelji na podatkih, tudi dejstvo, da sem imela priložnost biti del digitalnega prehoda Adobeja in sem videla vpliv podatkovno vodenega modela na uspeh podjetja. Strategija, ki temelji na podatkih, ima izjemen vpliv na rast poslovanja, zato bi, če bi morala izpostaviti eno stvar, resnično rekla, da je to tisto, kar je za e-trgovino izjemno pomembno.

Razmišljate o prenovi ali nadgradnji vaše spletne trgovine?

Želite pospešiti prodajo in vašim B2B strankam poenostaviti oddajo naročil?
Maja Perkovič Intervju

6.    Marketing B2B-podjetja se vseeno nekoliko razlikuje od marketinga B2C-podjetja. Lahko deliš z nami svoje izkušnje in morda poveš, kateri je po tvojem mnenju trenutno najboljši način ali kanal za pridobivanje novih partnerjev oziroma strank?

Kateri način je najboljši, je seveda odvisno od tega, na kateri stopnji (»business life cycle«) je podjetje. Kanali za start-up podjetje bodo drugačni od kanalov za podjetje, ki je že na zreli stopnji.

Sama lahko povem, da v TeamViewerju že znotraj podjetja uporabljamo zelo različne kanale; ko govorimo o core business (osnovna dejavnost), bodo kanali drugačni kot za augmented reality solutions (rešitve za obogateno resničnost).

Slednje je še relativno na stopnji, kjer je zelo pomembno graditi zavedanje in ozaveščanje, kako lahko AR (obogatena resničnost) pripomore k učinkovitosti podjetij. Opažamo, da se podjetja še ne zavedajo, kako bi lahko uporabila AR za izboljšanje učinkovitosti.

Zato v tem primeru bolj uporabljamo kanale, ki pomagajo graditi to ozaveščanje; to tudi pomeni, da smo zelo fokusirani na content marketing, email marketing, video marketing, pa tudi naša sponzorstva (Formula 1, Manchester United).

Po drugi strani za core business (osnovna dejavnost ), po katerem je TeamViewer še zmeraj najbolj prepoznaven, pridejo v poštev vsi kanali, ki sem jih že omenila, ter seveda tudi ostali kanali za digitalni marketing (oglaševanje na družbenih omrežjih, SEM, SEO, affiliate). Kar zadeva učinkovitost, menim, da lahko zelo dobre rezultate prinesejo content marketing, SEM-oglaševanje in oglaševanje npr. na Linkedinu.

7. Opažamo, da slovenska proizvodna in distribucijska podjetja ne vidijo vedno koristi, ki jih prinaša B2B spletna trgovina. Kako bi jim sporočila, kakšen pomen ima na dolgi rok in z digitalizacijo?

Kot sem že omenila na začetku, mislim, da je ravno na področju B2B spletne trgovine v Sloveniji še veliko potenciala. Sama menim, da je verjetno glavni razlog, zakaj v Sloveniji na tem področju še nismo opazili velikega premika, navajenost slovenskih podjetnikov na tradicionalne načine prodaje.

Največjo korist digitalizacije na področju B2B vidim v scalability (skalabilnost). S spletno trgovino lahko podjetniki dosežejo veliko večje število strank kot pa s klasično prodajo. Poleg tega bo spletni B2B-portal vaši organizaciji omogočil preprosto rast, prilagajanje zahtevam trga in potrebam kupcev z odpiranjem novih prodajnih kanalov in nenehnim doseganjem novih tržnih segmentov.

Mogoče bi k temu dodala še izboljšano učinkovitost in produktivnost. Integracija s sistemi za načrtovanje virov (ERP) in drugih zalednih sistemov  pripomore k temu, da spletna trgovina zagotavlja boljšo učinkovitost za B2B-podjetja. Poleg tega se lahko podjetja s tem, ko strankam omogočijo spletno naročanje, osredotočijo na dejanske funkcije storitev za stranke, namesto da bi bila preprosto prevzemalci naročil.

Tudi avtomatiziranje naročanja in delovnih procesov  odpravlja potrebo po konfiguriranju podatkov v neodvisnih sistemih, s čimer se zmanjša možnost napak. To še izboljša učinkovitost postopkov pošiljanja in povečuje pretočnost naročil.

Torej, skalabilnost, učinkovitost in produktivnost (scalability, efficiency in productivity) so le nekatere prednosti, ki jih vpeljava digitalizacije prinese podjetjem.

Majo lahko kontaktirate ali ji sledite na njenem Linekdin profilu ali spletni strani driveonlinesale.com.

Medtem preberite še ...

INTERVJU z Majo Perković, 
specialistko za dig. marketing spl. trgovin (1. del)

INTERVJU 
s SEO specialistom 
Petrom Mesarcem

KAKO
se pripraviti na 
digitalno preobrazbo

Early Bird Ponudba

v vrednosti 5.000 € 
za vzpostavitev in integracijo

Early Bird cena 
funkcionalnosti Advanced paketa za ceno Pro paketa


Na spletni strani Shopamine poleg obveznih piškotkov uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke ter piškotke družbenih omrežij.

V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb "POTRJUJEM". Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.

×
Upravljanje s piškotki na spletnem mestu Shopamine
Obvezni piškotki

so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

1. Splošno o piškotkih 1.1. Kaj so piškotki

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.

1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?

Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.

Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.

2. Dovoljenje za uporabo piškotkov

Če so vaše nastavitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnih mest ali jih odstraniti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.

3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):

Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.

3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

5. Kako upravljati s piškotki?

S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.

Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.

V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnica velike večine sodobnih spletnih mest.