7 razlogov, zakaj stranke ne uporabljajo vaše B2B spletne trgovine

Nika von Shopamine

Objavljenjo
18. junij 2022

Danes je na trgu nepregledno število spletnih trgovin proizvajalcev in distributerjev, ki so večinoma navdušeni nad poslovnimi učinki spletnega naročanja. Čeprav je lahko ob vzpostavitvi spletne trgovine pridobivanje strank velik izziv, je dobra novica to, da ta izziv ni nepremagljiv. Če se prodajalec zaveda ovir in tega, zakaj stranke B2B spletno trgovino sprejemajo počasi, lahko te ovire tudi premaga. Oglejmo si sedem najpogostejših razlogov za neuporabo spletne trgovine.

1. STRANKE SPLETNE TRGOVINE NE POZNAJO

Čeprav je to presenetljivo, se pogosto zgodi, da dobavitelji svoje stranke pozabijo obvestiti o svoji spletni trgovini. Proizvajalci in distributerji, ki se ne ukvarjajo s prodajo na drobno, navadno niso marketinško podkovani in preprosto ne vedo, kako bi se zadeve lotili. Toda danes so na voljo različna programska orodja za trženje po e-pošti, ki omogočajo preprosto komunikacijo s (potencialnimi) strankami. Seveda pa obstajajo tudi druge poti: s strankami lahko komuniciramo tudi po telefonu ali pa osebno, prek komercialistov. Ne glede na obliko promocije je najpomembneje, da se naše stranke zavedajo, da imamo spletno trgovino in da do nje lahko neposredno dostopajo.

2. STRANKE NE ŽELIJO SPREMEMB

Ravnodušne stranke navadno ne čutijo potrebe po preizkušanju spletne trgovine. Da bi jih spodbudili k spletnemu naročanju, jim moramo zagotoviti izjemno uporabniško izkušnjo, ki jih bo spodbudila k opuščanju obstoječih navad. Stranke, ki so navajene na obstoječe procese naročanja in ne marajo sprememb, se bodo aktivno upirale uporabi spletne trgovine. Da bi jih prepričali k njeni uporabi, jim moramo predstaviti prednosti spletnega naročanja, pomaga pa tudi, če jih usposobimo za spletno naročanje.

Spletna trgovina mora biti verodostojen vir informacij za stranke. Če stranke brskajo po spletnem katalogu in ne vidijo cen ali točnih zalog, spletne trgovine ne bodo sprejele za svojo. Kot pravi rek: za prvi vtis nikoli ne dobimo druge priložnosti. Zato je pomembno, da spletno trgovino postavimo s tem v mislih.

Razmišljate o prenovi ali nadgradnji vaše spletne trgovine?

Želite pospešiti prodajo in vašim B2B strankam poenostaviti oddajo naročil?

4. SPLETNA TRGOVINA NE ZAGOTAVLJA DOBRE NAKUPNE IZKUŠNJE

Spletno naročanje mora biti priročno in brezhibno. Dostop do informacij o izdelkih mora biti preprost, prav tako pa mora omogočati ustvarjanje in oddajanje naročil po spletu in na mobilnih napravah. 

Nakupna izkušnja mora biti za stranke intuitivna in preprosta, sicer se bodo vrnile k staremu načinu naročanja ali pa odšle h konkurenci. 

Preverite torej, kakšno nakupno izkušnjo imajo vaše stranke, ter poskrbite, da bodo podatki točni, da bodo vaši izdelki predstavljeni ustrezno in da bodo stranke vedele, kako stopiti v stik z vami.

5. KONKURENCA PONUJA BOLJŠO NAKUPNO IZKUŠNJO

Če bo vaša konkurenca strankam ponujala preprostejše naročanje, kot jim ga ponujate sami, tvegate, da boste ostali brez strank. To se še posebej zlahka zgodi v distribuciji, kjer konkurenti pogosto prodajajo enake izdelke, med seboj pa se razlikujejo predvsem (če ne izključno) po uporabniški izkušnji. 

Zato priporočamo, da kritično pretehtate, kakšno uporabniško izkušnjo ponujate svojim strankam. 

Preverite, kaj ponuja vaša konkurenca. Če ugotovite, da je vaša spletna trgovina v čem slabša, nemudoma poskrbite za izboljšave.

6. VAŠI KOMERCIALISTI SABOTIRAJO VAŠO SPLETNO TRGOVINO

Vaši komercialisti so najmočnejše orodje za vzpostavljanje odnosov s strankami in so nujni za aktivno promocijo B2B spletne trgovine. 

Najbolje je, če spletno trgovino vpeljemo tako, da ne pomeni grožnje za komercialiste. Seveda morajo biti zato nagrajeni tudi za spletna naročila, ki jih prek portala oddajo njihove stranke, sicer bodo svoja naročila še vedno hoteli sprejemati sami in strank ne bodo usmerjali v spletno trgovino. 

Če opazite, da stranke ne uporabljajo vaše spletne trgovine, je treba ugotoviti, ali se težava skriva v spletni trgovini ali pa vam poslovanje otežujejo vaši komercialisti.

7. SPLETNA TRGOVINA NE PODPIRA MOBILNEGA NAROČANJA

Tako kot potrošniki na splošno so tudi B2B-stranke vse bolj odvisne od mobilnih naprav. Za odzivanje na hitro spreminjajoča se pričakovanja je zato ključno, da strankam zagotovite oddajanje naročil prek mobilnih naprav. To vključuje mobilno aplikacijo, možnost skeniranja črtne kode in naročanje med policami. 

Priporočamo t. i. native mobilne aplikacije, ki delujejo brez internetne povezave. To je optimalno zlasti za B2B-stranke, ki tako lahko oddajajo naročila tudi takrat, ko nimajo dostopa do interneta. 

Če ste pripravljeni premagati veleprodajne izzive in povečati prihodke z B2B spletno trgovino, rezervirajte termin za brezplačen posvet – pogovorili se bomo o vašem projektu in idejah za postavitev B2B spletne trgovine.

Medtem preberite še ...

Intervju s SEO specialistom Petrom Mesarcem

Intervju s SEO specialistom Petrom Mesarcem

5 načinov kako zagnati B2B spletni portal

Early Bird Ponudba

v vrednosti 5.000 € 
za vzpostavitev in integracijo

Early Bird cena 
funkcionalnosti Advanced paketa za ceno Pro paketa


Na spletni strani Shopamine poleg obveznih piškotkov uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke ter piškotke družbenih omrežij.

V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb "POTRJUJEM". Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.

×
Upravljanje s piškotki na spletnem mestu Shopamine
Obvezni piškotki

so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

1. Splošno o piškotkih 1.1. Kaj so piškotki

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.

1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?

Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.

Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.

2. Dovoljenje za uporabo piškotkov

Če so vaše nastavitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnih mest ali jih odstraniti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.

3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):

Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.

3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

5. Kako upravljati s piškotki?

S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.

Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.

V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnica velike večine sodobnih spletnih mest.