7 razlogov zakaj kupci ne uporabljajo vaše B2B spletne trgovine?

7 RAZLOGOV ZAKAJ KUPCI NE UPORABLJAJO VAŠE B2B SPLETNE TRGOVINE?

Proizvajalci in distributerji se čedalje pogosteje odločajo za portale za spletno B2B prodajo. A čeprav so številna podjetja navdušena nad spletnim naročanjem, nekatera, zlasti na začetku svojega spletnega poslovanja, ugotavljajo, da je preobrazba strank iz klasičnega načina komunikacije z vašim prodajnim oddelkom v digitalni način komunikacije svojevrsten izziv. Vendar to ni nepremagljiva ovira. Prvi korak pa je, da ugotovite zakaj kupci ne sprejemajo vaše B2B spletne trgovine, potem pa, da se soočite s temi izzivi.

#1– KUPCI NE VEDO, DA IMATE SPLETNO TRGOVINO

Čeprav se sliši neverjetno, da bi dobavitelji kupce pozabili obvestiti o svoji novi spletni trgovini, je pogosto dejstvo, da proizvajalci in distributerji, ki prodajajo na debelo, nimajo osnovnih orodij za digitalno trženje. Na primer programske opreme za e-poštno trženje, ki bi jim omogočala enostavno komunikacijo s strankami. Zato se najprej prepričajte, da kupci vedo za vašo spletno trgovino in da imajo neposredno povezavo do vaše spletne trgovine. To jim lahko sporočite po e-pošti, telefonu ali osebno – prek prodajnih predstavnikov.

#2 – APATIČNI ALI ZA SPREMEMBE NEDOVZETNI KUPCI

Nekateri kupci spletne trgovine ne želijo niti preizkusiti. Za to sta možna dva razloga: da so nenaklonjeni spremembam ali da so preprosto apatični. Da bi v spletno naročanje prepričali apatične stranke, jim morate zagotoviti izjemno uporabniško izkušnjo, ki jih bo prepričala, da opustijo prejšnje načine naročanja. Kupce, ki so nenaklonjeni spremembam in zadovoljni z obstoječim stanjem, pa boste morali prepričati tako, da jih poučite o prednostih spletnega naročanja. Ta cilj boste verjetno dosegli prej, če boste kupce tudi usposobili za uporabo spletne trgovine.

#3 – PODATKI O IZDELKIH SPLETNI TRGOVINI SO NAPAČNI

Vaša B2B spletna trgovina mora vsebovati točne podatke. Če kupci na primer brskajo po katalogu, a tam ne vidijo ustreznih cen tj. glede na pogodben dogovor, ali če na primer stran kaže, da je izdelek na zalogi in pozneje ugotovijo, da ni, bodo razočarani. Spletna trgovina mora ponujati točne in zanesljive informacije, če ne, ne bo dobro sprejeta. Kot vemo, nikoli ni druge priložnosti za prvi vtis, zato je izjemno pomembno, da imate to v mislih, ko postavljate in vzdržujete svojo spletno trgovino.

Shopamine pomaga distributerjem in proizvodnim podjetjem pri migraciji ali prvi postavitvi B2B spletne trgovine. Za pomoč pri izdelavi in postavitvi vaše B2B spletne trgovine, se povežite z nami in dogovorite za brezplačen posvet o vašem projektu. Predstavili vam bomo možne rešitve, po vaši meri.
Brezplačno svetovanje

#4 – KUPCU NE ZAGOTAVLJATE DOVOLJ DOBRE IZKUŠNJE

Spletno naročanje naj bi bilo priročno in naj bi potekalo brez težav, zlasti v primerjavi z drugimi načini oddaje naročil (po e-pošti, telefonu, faksu). Strankam, ki uporabljajo vašo B2B spletno trgovino, morate omogočiti, da zlahka najdejo odgovore na vprašanja in brez težav naročajo prek spleta ali prek mobilne naprave. Izkušnja nakupovanja mora biti intuitivna in domača, če ne, se bo stranka raje vrnila na prejšnje metode naročanja ali pa bo izdelke naročila pri konkurenci, ki ponuja prepričljivejšo uporabniško izkušnjo. Zato preverite kakšna je trenutna izkušnja vašega kupca in si zagotovite nekaj hitrih zmag: poskrbite za točne podatke, zagotovite, da so podatki o izdelkih, ki jih oglašujete konsistentni (npr. da ne zavajate kupcev, da imate oglaševane izdelke na zalogi, če jih nimate), zagotovite, da bodo kupci vedeli kam se obrniti, če imajo vprašanja ali če potrebujejo povratne informacije. Če vam trenutni portal tega ne omogoča, je verjetno čas, da se obrnete na drugega ponudnika.

#5 – VAŠI TEKMECI NUDIJO BOLJŠO NAKUPNO IZKUŠNJO

Če bodo vaši konkurenti strankam zelo olajšali naročanje, vi pa ne, obstaja nevarnost, da bo vaša spletna trgovina postala kot mesto duhov. To se pogosto zgodi v primerih, ko je na trgu konkurenca, ki prodaja enake izdelke. Uspešnost teh spletnih trgovin je zato odvisna predvsem od nakupovalne izkušnje strank. Kritično se ozrite na nakupne izkušnje vaših strank in presodite kakšno izkušnjo nudi vaša spletna trgovina. Preverite tudi, kaj ponujajo vaši tekmeci. Če ugotovite, da na določenih področjih zaostajate, ukrepajte in izboljšajte svojo spletno trgovino.

#6 – VAŠI PRODAJNI PREDSTAVNIKI SABOTIRIJO VAŠO SPLETNO TRGOVINO

Prodajni predstavniki so izjemnega pomena tudi za vašo spletno trgovino. Imajo namreč najtesnejše odnose z vašimi strankami, zato jih potrebujete za aktivno promocijo spletne strani. Zato je B2B spletno trgovino najbolje vpeljati tako, da prodajnim predstavnikom date jasno vedeti, da gre za vzajemnost in da jih spletna trgovina ne ogroža. Svojim zastopnikom izplačajte provizijo tudi za spletna naročila njihovih strank. Če tega ne boste storili, bodo zastopniki poskušali naročila še naprej sprejemati sami, vaša spletna prodaja pa bo neuspešna. Bodite pozorni, da se vam to ne zgodi, tudi zato, ker bo v tem primeru težko oceniti kaj je razlog, da kupci ne obiskujejo vaše strani.

#7 – VAŠA PLATFORMA NE PODPIRA MOBILNEGA NAROČANJA

Vaši B2B kupci so tudi potrošniki in vse bolj odvisni od svojih mobilnih naprav. Da bi se odzvali na hitro spreminjajoča se pričakovanja gospodarstva na zahtevo, je ključno, da lahko vaše stranke naročajo tudi prek mobilnih naprav. Za platformo vaše spletne trgovine je zato zelo pomembno, da omogoča uporabo z mobilnimi napravami, ki kupcem omogoča tudi to, da med naročanjem skenirajo črtne kode ali naročajo med policami.

Shopamine pomaga distributerjem in proizvodnim podjetjem pri migraciji ali prvi postavitvi B2B spletne trgovine. Za pomoč pri izdelavi in postavitvi vaše B2B spletne trgovine, se povežite z nami in dogovorite za brezplačen posvet o vašem projektu. Predstavili vam bomo možne rešitve, po vaši meri.
Brezplačno svetovanje
© Shopamine. Website running on Shopamine. Nastavitve piškotkov

Na spletni strani Shopamine poleg obveznih piškotkov uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke ter piškotke družbenih omrežij.

V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb "POTRJUJEM". Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.

×
Upravljanje s piškotki na spletnem mestu Shopamine
Obvezni piškotki

so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

1. Splošno o piškotkih 1.1. Kaj so piškotki

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.

1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?

Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.

Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.

2. Dovoljenje za uporabo piškotkov

Če so vaše nastavitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnih mest ali jih odstraniti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.

3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):

Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.

3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

5. Kako upravljati s piškotki?

S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.

Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.

V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnica velike večine sodobnih spletnih mest.