5 NAJPOGOSTEJŠIH NAPAK, KI JIH NE ŽELITE NAREDITI OB POSTAVITVI B2B SPLETNE TRGOVINE
Ob selitvi poslovanja na splet si marsikdo ne predstavlja, kaj vse gre lahko narobe pri postavitvi B2B spletne trgovine (B2B - ang. business to business). Na podlagi več kot desetletnih izkušenj z implementacijo B2B spletnih trgovin, smo pri Shopamine zbrali najpogostejše napake. Veliko smo se naučili od pogovorov z naročniki, ki so prišli do nas potem, ko so postavili B2B spletno trgovino vendar s postavitvijo niso bili zadovoljni. Preverite na kaj morate biti pozorni, da se tem napakam izognete ali jih čim prej odpravite.
#1 – B2B SPLETNA TRGOVINA, KI JE NIHČE NE UPORABLJA
Verjetno ste že imeli izkušnjo: vidite reklamo, kliknete in odpre se spletna stran, ob kateri vam skorajda vzame sapo. Preprosto ne veste kam bi pogledali in kam kliknili, da bi našli, kar želite. Razlogi so lahko različni. Dejstvo je, da si takšne strani gotovo ne želite imeti. Slaba sprejetost B2B portala iz strani kupcev je daleč najpogostejša težava, ki jo opažamo pri vzpostavitvi B2B spletnega poslovanja. Zgornji opis je nekoliko karikiran, vendar boste med razlogi za slab sprejem spletne trgovine skoraj vedno našli: neintuitivno uporabniško izkušnjo, spletno trgovino, ki ni optimizirana za delovanje na mobilnih napravah ter splošno neizpolnjevanje pričakovanj in standardov spletnega poslovanja leta 2020.
Prepričajte se, da vaš ponudnik izdeluje B2B spletne trgovine, ki so intuitivne in enostavne za uporabo ter brezhibno delujejo tudi na vseh mobilnih napravah. Preverite priporočila in si zagotovite, da je vaš ponudnik izkušen strokovnjak na področju B2B prodaje in razume vaše potrebe in protokole.
#2 – B2B SPLETNA STRAN, KI NE PODPIRA ŠTEVILNIH VIDIKOV VAŠEGA B2B POSLOVANJA
Vsaka B2B spletna trgovina ima svoje posebnosti. Te lahko izvirajo iz poslovnega modela ali vaših poslovnih procesov. Primer: različnim kategorijam kupcev nudite različne rabate, imate različne merila za minimalne količine naročila, različne akcijske cene in popuste. Posebnosti spletne trgovine so lahko tudi posledica specifik posamezne branže. Zato vam močno odsvetujemo izdelavo klasične spletne trgovine ali izbiro ponudnika, ki ne podpira širokega spektra možnosti in različnih B2B funkcionalnosti. Neprevidnost vas bo pripeljala do spletne trgovine, ki ne bo podpirala vaših prodajnih pravil ali pa boste določene situacije reševali z ročnim vnosom naročil. Tega si najbrž ne želite in ni vredno tistih nekaj privarčevanih evrov na račun izbire cenejšega ponudnika.
Če si želite učinkovito digitalizirati in avtomatizirati vaš prodajni proces, si vzemite čas in izdelovalcu spletne trgovine natančno predstavite specifike vašega poslovanja. Za ponudnika se odločite, šele ko se prepričate, da ta lahko upošteva specifike vašega poslovanja. Zakaj bi se zadovoljili z manj?
#3 – RAZVOJ B2B POSLOVANJA BREZ PODPORE INTERNEGA ODDELKA ZA PRODAJO
Če si predstavljate, da boste prehod na spletno B2B poslovanje lahko izvedli mimo internega oddelka za prodajo, ste v zmoti. Takoj, ko se bo vašim komercialistom zdelo, da spletno poslovanje ogroža njihova delovna mesta, ga ne bodo promovirali. Raje si bodo prizadevali, da kupci še naprej opravijo nakup preko njih. Na ta način tudi ne boste mogli preveriti ali vaša nova programska oprema deluje in ali ima podjetje korist od uvedbe spletne prodaje.
Prizadevati si morate, da vaši komercialisti postanejo zavezniki in zagovorniki programske opreme za B2B spletno poslovanje. Svoje komercialiste zadolžite za podporo in svetovanje kupcem pri spletnem poslovanju. Na ta način boste angažirali zaposlene, stranke pa usposobili za uporabo vaše B2B spletne trgovine.
#4 – POSTAVITEV VEČ LOČENIH STRANI: PODJETJE, TRGOVINA, B2B TRGOVINA, B2C TRGOVINA ...
Veliko podjetji že ima spletno stran, uporablja ERP, ima CRM ali kakšen drug program, ki zbira podatke. Z dodajanjem še ene ločene spletne strani - B2B spletne trgovine - se kompleksnost celotnega sistema samo še dodatno poveča. Predvsem se poveča zapletenost pri povezovanju podatkov iz različnih sistemov kar botruje neučinkoviti ali oteženi po-nakupni komunikaciji z obstoječimi in potencialnimi kupci.
Prizadevajte si, da z izvajalcem dobro premislite in načrtujete potovanje podatkov in deljenje podatkov med aplikacijami. Izberite strokovnjaka, ki pozna moderno ekonomijo deljenja informacij med aplikacijami z uporabo vmesnikov. Imeti mora izkušnje z integracijami in s povezovanjem sistemov. Načrtovanje in standardizacija se bosta zagotovo obrestovala pri vsakodnevnem delu.
#5 – POSKUS IZGRADNJE B2B SPLETNEGA MESTA PO MERI
Izbira “spletnega mojstra” za izdelavo spletne trgovine ali najem naključne agencije, se bosta le stežka obrestovala. Utegne se celo zgoditi, da projekt ne bo nikoli zaključen. Izdelava spletne trgovine je kompleksen projekt, ki zahteva znanje, strokovnost in izkušnje s takšnimi projekti. Če kateri od teh elementov manjka, se utegne zgoditi, da bo na koncu strošek bistveno višji in bo stran težko vzdrževati. Pri izbiri izgradnje B2B spletne trgovine po meri se pogosto zgodi, da podjetja ne znajo predvideti stroškov, ki bodo nastali v prihodnosti (nadgradnje, načrtovanje, testiranje, vzdrževanje integracij...).
Na trgu obstajajo podjetja, ki lahko zagotovijo znanje, strokovnost in izkušnje z izdelavo B2B spletnih trgovin. Marsikatero izmed teh podjetij ponuja že pripravljene predloge »off-the-shelf«, ki so optimalna in cenovno učinkovita rešitev (v primeru, ko ne želite začeti graditi spletne trgovine iz nič in hočete imeti relativno hitro postavljeno spletno trgovino). Poleg tega ta podjetja navadno nudijo ustrezno podporo in posodobitve, ki ustrezajo specifičnim potrebam posameznih podjetij.
Članek v PDF obliki: 5 najpogostejših napak, pri postavitvi B2B spletne trgovine