Prihranite stroške in povečajte dobiček z veleprodajno - B2B  spletno platformo (1. del)

Prihranite stroške in povečajte dobiček z veleprodajno - B2B spletno platformo (1. del)

27. JULIJ 2022

Uvod

Stranke, ki imajo že izkušnjo večkanalnega nakupovanja pri trgovcih na drobno, zahtevajo boljšo (ter hitrejšo) izkušnjo tudi v svojem B2B-poslovanju. Želijo si dobre uporabniške izkušnje na spletu, kjer pričakujejo preprosto uporabo, odgovore na vprašanja o izdelkih ter možnost, da si ogledajo nove linije izdelkov in da blago naročijo. 

Da bi bili v koraku s konkurenco, proizvajalci in distributerji hitijo z uvajanjem elektronskega poslovanja B2B. V želji, da bi zagotovili čim boljšo uporabniško izkušnjo, se lahko zgodi, da dobavitelji pozabijo spremljati in meriti poslovni učinek spletne trgovine B2B. Toda razlog za vzpostavitev spletnega poslovanja je ravno želja po poslovni učinkovitosti. Med glavnimi prednostmi spletnega poslovanja je zmanjšanje stroškov, ki je posledica vpeljave digitalnega kataloga in samostojnega oddajanja naročil strank. S prvim, digitalnimi katalogi, odpade potreba po tem, da bi morali prodajni predstavniki strankam osebno predstavljati nabor izdelkov, drugo pa zmanjša verjetnost napak pri naročanju in ponavljanju naročil. 

Za spremljanje učinka naložbe v spletno trgovino obstaja vrsta kvantitativnih in kvalitativnih kazalnikov, ki vam lahko pri tem pomagajo. Načeloma je tisto, kar nas pri B2B spletnem poslovanju zanima, predvsem to, ali je uvedba spletne trgovine zmanjšala stroške in ali so se z njo povečali prihodki.

Danes se bomo osredotočili na prvo: kateri so ključni dejavniki za zmanjšanje stroškov in kaj moramo meriti in spremljati. Področja, kjer bo zmanjšanje stroškov najprej opazno, so:

1. Ukinitev papirnatih katalogov in papirnatih naročilnic

Za mnoge proizvajalce in distributerje papirnati katalogi in naročilnice pomenijo visok strošek: najprej so tu stroški izdelave, ponatisov in distribucije katalogov in obrazcev za naročilnice; pri tem pa so številni katalogi – in celo nekateri obrazci za naročilnice – zastareli že v trenutku, ko so natisnjeni. Potem so tu še stroški zaposlenih, ki pripravljajo in izpolnjujejo te dokumente, ter stroški, povezani z zagotavljanjem, da prodajni predstavniki na terenu uporabljajo najnovejše tiskovine.

Z B2B spletno trgovino je pri tistih, ki v celoti preidejo na digitalni prodajni proces, prihranek  pri stroških, povezanih s katalogom in naročilnicami, 100-odstoten. Po začetni nastavitvi digitalnega kataloga se spremembe izvajajo neposredno na spletu, posodobitve pa so uporabnikom na voljo takoj in brez dodatnih izdatkov za tiskanje ali dostavo.

2. stroški podpore strankam pri naročanju

Za podjetja, ki nimajo digitalnega portala za naročanje, je servisiranje strank višji strošek. V prvi vrsti zato, ker morajo stranke, ki želijo dobiti odgovore na (preprosta) vprašanja o izdelkih, poklicati ali poslati povpraševanje po e-pošti, saj so lahko informacije v tiskanem katalogu zastarele. Z osebnim naročanjem (po telefonu ali elektronski pošti) je možnost, da pri naročanju pride do napake, večja zaradi tipkarskih napak, nerazumljive pisave ali drugih komunikacijskih šumov. Posledično to prinese strošek vračil izdelkov in ponovnega pošiljanja. Tudi pridobivanje točnih informacij je lahko zamudno in pomeni izgubo časa, ki bi ga lahko zaposleni porabili za bolj strateško delo.

Z vzpostavitvijo spletne trgovine imajo stranke možnost, da naročilo oddajo prek spleta, in tako se bistveno zmanjša tudi tveganje za pojav napak. Stranke si lahko podrobno ogledajo slike in opise izdelkov, potrdijo izbiro izdelkov in prejmejo izčrpno potrditev naročila. Vse to prispeva k večji točnosti naročil. Prihranek pri naročilih, ki so oddana prek spleta, je povezan tudi s tem, da se podatki samodejno posredujejo v zaledne pisarniške sisteme, zato jih ni treba vnašati ročno; kupcem pa to pomeni zagotovilo, da je podjetje prejelo točno takšno naročilo, kot so ga oddali. Vse to zmanjša stroške, povezane z odpravljanjem napak in ponovnim pošiljanjem.

Navsezadnje s tem, ko strankam omogočimo, da lahko do kataloga izdelkov dostopajo prek spleta, oddelku za podporo strankam ni več treba porabiti toliko časa za odgovarjanje na vprašanja o izdelkih, zato se lahko preusmeri v dejavnosti, ki prinašajo več prihodkov.

Shopamine pomaga distributerjem in proizvodnim podjetjem pri migraciji ali prvi postavitvi B2B spletne trgovine. Za pomoč pri izdelavi in postavitvi vaše B2B spletne trgovine, se povežite z nami in dogovorite za brezplačen posvet o vašem projektu. Predstavili vam bomo možne rešitve, po vaši meri.
Brezplačno svetovanje

3. Stroški ponovnega naročanja, ker izdelka ni na zalogi

Če stranke nimajo dostopa do zanesljivih podatkov o zalogah, se lahko zgodi, da so med blagom, ki ga naročijo, tudi artikli, ki jih ni na zalogi. V tem primeru je treba naročilo oddati ponovno, to pa prinese stroške, povezane s počasnejšim denarnim tokom, negativno vpliva na odnose s strankami, včasih pa pomeni tudi propadlo naročilo.

S spletno trgovino se tem stroškom izognemo, saj platforme za elektronsko poslovanje B2B omogočajo prikaz podatkov o zalogah – bodisi natančne podatke ali preprosto informacijo o tem, ali so izdelki na zalogi ali ne. V idealnem primeru je v spletni trgovini mogoče izvedeti tudi, kdaj bo zaloga obnovljena. Z informacijo o zalogah lahko brez skrbi prevzamemo naročilo in s tem zagotovimo tudi zadovoljstvo strank, saj bodo naročeno prejele brez zamud. 

4. Stroški vnašanja naročil

Pri osebnem naročanju je po strankini oddaji naročila (osebno, po telefonu ali prek elektronske pošte) te podatke treba vnesti v sistem. To navadno počne oddelek za naročanje, kar pa pomeni dvojno delo – prvič to opravijo stranke, drugič pa zaposleni v podjetju. V določenih primerih, ko je povpraševanje po izdelkih večje, so podjetja za vnos naročil celo primorana najeti zunanjo pomoč.

S spletno trgovino B2B vse to odpade, saj je naročilo takoj, ko ga stranka vnese na spletu, sinhronizirano z zalednimi sistemi. In če lahko pri prej omenjenih stroških v določenih primerih dosežemo le delne prihranke, ker se na primer odločimo za hibridno poslovanje in ohranimo še nekatere elemente tradicionalnega, papirnatega poslovanja, z uvedbo spletne trgovine B2B stroški vnosa naročil popolnoma odpadejo. 

5. Stroški lastništva programske opreme

Proizvajalci in distributerji, ki se odločijo za lastno programsko opremo, narejeno po njihovi meri, morajo računati tudi na začetne nepovratne stroške nakupa in implementacije ter na tekoče stroške, povezane s strojno opremo, vzdrževanjem in nadgradnjami. Za razvoj in upravljanje takšnih sistemov je treba bodisi imeti zaposlene lastne IT-strokovnjake ali pa najeti zunanje. V vsakem primeru sta vzdrževanje in nadgradnja lastnih in paketnih rešitev programske opreme na lokaciji izjemno draga. Poleg tega so izboljšave takšnih sistemov zahtevne in dolgotrajne. Ne nazadnje morajo lastniki B2B spletnih trgovin poskrbeti tudi za to, da uporabnikom ne bodo ponudili zastarele uporabniške izkušnje, saj bi jih ta lahko drago stala.

Z odločitvijo za programsko opremo kot storitev (SaaS), pri kateri za gostovanje, vzdrževanje, posodobitve, infrastrukturo, varnostne kopije itn. spletne trgovine B2B skrbi ponudnik storitve, se strošek za uporabnika storitve bistveno zmanjša. V tem primeru namreč spletni trgovec ni lastnik, temveč najemnik programske opreme. Te rešitve omogočajo hiter prehod in v primerjavi z lastniškimi rešitvami zahtevajo bistveno manjšo začetno naložbo. Končno pa rešitve SaaS zagotavljajo tudi hitre posodobitve, strokovno znanje in boljšo uporabniško izkušnjo za stranke. 

Vaše prijave ni bilo mogoče shraniti. Prosimo, poskusite ponovno.
Vaša prijava na novice je bila uspešna.

Shopamine novice

Želite prejemati novice iz sveta e-commerce? Vas zanima kaj novega pripravljamo?

© Shopamine. Website running on Shopamine. Nastavitve piškotkov

Na spletni strani Shopamine poleg obveznih piškotkov uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke ter piškotke družbenih omrežij.

V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb "POTRJUJEM". Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.

×
Upravljanje s piškotki na spletnem mestu Shopamine
Obvezni piškotki

so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

1. Splošno o piškotkih 1.1. Kaj so piškotki

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.

1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?

Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.

Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.

2. Dovoljenje za uporabo piškotkov

Če so vaše nastavitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnih mest ali jih odstraniti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.

3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):

Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.

3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

5. Kako upravljati s piškotki?

S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.

Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.

V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnica velike večine sodobnih spletnih mest.