Vodič po strategiji »cold emailing«

Vodič po strategiji »cold emailing«

8. JANUAR 2019

Oglaševalske kampanje preko elektronske pošte predstavljajo uveljavljen način pridobivanja novih strank ter vzdrževanja odnosov z obstoječimi kupci. V času, ko je dostop do interneta na voljo že skorajda povsod po svetu, je širjenje kroga strank s pomočjo strategije »cold emailing« skoraj tako priljubljeno kot (nekdaj) tako imenovani »cold calling« oz. »hladno klicanje«, poleg tega pa je tudi manj zamudno.

 

Kaj je »cold emailing«?

Cold emailing – pojem bi v slovenščino lahko prevedli kot »hladna elektronska pošta« – je način komunikacije s potencialnimi poslovnimi strankami, s katerimi predhodno niste bili v stiku. Uspešna strategija za takšno komuniciranje temelji na personaliziranih »hladnih« elektronskih sporočilih, ki poskrbijo za prvi stik s potencialno stranko. Hladna e-pošta tako predstavlja legitimno metodo za pridobivanje novih strank in pomemben sestavni del te aktivnosti, pa naj gre za oglaševanje ali prodajo.
Hladno elektronsko pošto pogosto obravnavajo kot neželeno oz. spam, a glede na akt CAN-SPAM to vsekakor ne drži. Posameznik ima namreč pravico stopiti v stik s potencialnimi strankami, vendar mora pri tem upoštevati določena pravila.

 

Osnove strategije »cold emailing«

Statistični podatki kažejo, da pisarniški uslužbenci na dan v povprečju prejmejo 121 elektronskih sporočil. Ob takšni številki je jasno, da lahko hladno elektronsko sporočilo, ki ni sestavljeno ali poslano na ustrezen način, kaj hitro pristane med izbrisano pošto. Uspešnost kampanje se meri s pomočjo različnih podatkov, med katere spadajo odstotek klikov ter prejemnikov, ki so odprli sporočilo, pa tudi odstotek začasno zavrnjenih sporočil (soft bounce), odstotek dokončno zavrnjenih sporočil (hard bounce) ter število prejemnikov, ki so sporočilo prijavili kot neželeno (abuse rate) ali prekinili korespondenco (unsubscribe rate). Pri merjenju je prav tako mogoče upoštevati vrsto in velikost podjetja. S pomočjo naslednjih trikov boste s strategijo cold emailing zagotovo dosegli želeni uspeh.

 

Pri predstavitvi ne zavajajte

Pri navajanju naslovnika in pošiljatelja bodite odprti in nedvoumni. Jasno se predstavite in prejemniku dajte vedeti, katero podjetje predstavljate. Pazite, da bosta ustrezno navedena tudi vaša elektronska pošta in spletni naslov.

 

V zadevo sporočila ne vključujte zavajajočih informacij

Po statističnih podatkih platforme MailChimp, ki so bili nazadnje posodobljeni marca 2018, hladno elektronsko pošto v povprečju odpre 20,81 % vseh prejemnikov. Odstotek odprtih sporočil je sicer eden najboljših pokazateljev, ali vaša strategija deluje, saj vam pove, kakšen odstotek prejemnikov je dejansko odprl vaše sporočilo. Če je ta odstotek visok, to običajno pomeni, da ste v zadevi navedli nekaj, s čimer ste naslovnike pritegnili.

 

Vedno vključite svoje kontaktne podatke

V vsakem poslanem sporočilu vedno navedite svoj naslov in kontaktne podatke. Najbolje je, če jih vključite kar v podpis.

 

Prejemnikom zagotovite možnost, da prekinejo stik z vami

Osebam, s katerimi stopate v stik, vedno ponudite možnost, da se na preprost in relativno hiter način odjavijo od prejemanja nadaljnjih sporočil. Odločitev tistih, ki takšno možnost izberejo, morate nato tudi spoštovati. V primeru, da ne prejmete niti negativnega odziva niti zahteve za prekinitev korespondence, kampanjo vsekakor nadaljujte z naslednjim krogom sporočil (follow-up).

 

Statistika »follow-up« sporočil

Po podatkih spletne strani marketingdonutco.uk povprečna shema follow-up sporočil do trenutka, ko prodajni oddelki prenehajo z »nadlegovanjem« prejemnikov, izgleda takole:

© Shopamine. Website running on Shopamine. Nastavitve piškotkov

Na spletni strani Shopamine poleg obveznih piškotkov, uporabljamo še analitične in oglaševalske piškotke, ter piškotke družbenih omrežji.

V kolikor s tem soglašate, vas prosimo da kliknete na gumb POTRJUJEM. Za natančen opis in nastavitev rabe posameznih piškotkov, kliknite na gumb NASTAVITVE PIŠKOTKOV.

Nastavitve piškotkov
×
Upravljanje s piškotki na spletnem mestu Shopamine
Obvezni piškotki

so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje. Za njihovo uporabo nismo dolžni pridobiti soglasja.

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

1. Splošno o piškotkih 1.1. Kaj so piškotki

Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina sodobnih spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, torej oseb, ki s svojimi napravami katerimi dostopajo določene spletne strani na internetu. Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v brskalniku, ki ga uporabnik uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.

Tudi ob obisku spletne strani in njenih podstrani, ter ob izvajanju operacij na strani, se na vaš računalnik, telefon oziroma tablica, samodejno oziroma ob vašem izrecnem soglasju namestijo določeni piškotki, preko katerih se lahko beležijo različni podatki.

1.2. Kako delujejo in zakaj jih potrebujemo?

Vsakemu obiskovalcu oziroma nakupovalcu je ob začetku vsakokratne uporabe spletne trgovine dodeljen piškotek za identifikacijo in zagotavljanje sledljivosti (t.i. "cookie"). Strežniki, ki jih podjetju nudi podizvajalec, samodejno zbirajo podatke o tem kako obiskovalci, trgovci oziroma nakupovalci uporabljajo spletno trgovino ter te podatke shranjujejo v obliki dnevnika uporabe (t.i. »activity log«). Strežniki shranjujejo informacije o uporabi spletne trgovine, statistične podatke in IP številke. Podatke o uporabi spletne trgovine s strani nakupovalcev lahko podjetje uporablja za anonimne statistične obdelave, ki služijo izboljševanju uporabniške izkušnje in za trženje izdelkov in/ali storitev preko spletne trgovine.

Posredno in ob pridobitvi soglasja, lahko spletna trgovina na napravo obiskovalca oziroma nakupovalca shrani tudi piškotke zunanjih storitev (npr. Google Analytics) ki služijo zbiranju podatkov o obiskih spletnih mestih. Glede zunanjih storitev veljajo pravilniki in splošni pogoji o obdelovanju osebnih podatkov, ki so dostopni na spodnjih povezavah.

2. Dovoljenje za uporabo piškotkov

Če so vaše nastavatitve v brskalniku s katerim obiskujete spletno mesto takšne, da sprejemajo piškotke, pomeni, da se z njihovo uporabo strinjate. V primeru, da ne želite uporabljati piškotkov na tem spletnem mestu ali jih odstaniiti, lahko postopek za to preberete spodaj. Toda odstranitev ali blokiranje piškotkov lahko rezultira v neoptimalnem delovanju tega spletnega mesta.

3. Obvezni in neobvezni piškotki ter vaše soglasje 3.1. Podjetje za uporabo obveznih piškotkov ni dolžno pridobiti vašega soglasja (obvezni piškotki):

Obvezni piškotki so piškotki, ki so nujno potrebni za pravilno delovanje spletne strani in brez njih prenos sporočil v komunikacijskem omrežju ne bi bil mogoč. Ti piškotki so prav tako potrebni, da vam v podjetju lahko ponudimo storitve, ki so na voljo na naši spletni strani. Omogočajo prijavo v uporabniški profil, izbiro jezika, strinjanje s pogoji in identifikacijo uporabnikove seje.

3.2. Piškotki, ki niso nujni z vidika normalnega delovanja spletne strani, in za katere smo dolžni pridobiti vaše soglasje (neobvezni piškotki):

Analitični piškotki

Ti piškotki nam pomagajo razumeti, kako naši obiskovalci uporabljajo našo spletno stran. S pomočjo njih izboljšujemo uporabniško izkušnjo in ugotavljamo zahteve in trende uporabnikov. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Oglaševalski piškotki

Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo. Te piškotke uporabljamo le, če ste s tem izrecno soglašali.

Piškotki družbenih omrežij

Omogočajo zagotavljanje vsebin za objavo v socialnih omrežjih in si zabeležijo vaše odločitve, da lahko zagotavljajo bolj osebno in izboljšano uporabniško izkušnjo. Te piškotke uporabljamo le, če ste ob uporabi spletnih strani prijavljeni v uporabniški račun Twitter, Facebook oziroma Google.

5. Kako upravljati s piškotki?

S piškotki lahko upravljate s klikom na povezavo "Nastavitve piškotkov" v nogi spletne strani.

Nastavitve za piškotke pa lahko nadzirate in spreminjate tudi v svojem spletnem brskalniku.

V primeru, da želite izbrisati piškotke iz vaše naprave, vam svetujemo, da se držite opisanih postopkov, s tem pa si boste najverjetneje omejili funkcionalnost ne samo našega spletnega mesta, ampak tudi večino ostalih spletnih mest, saj je uporaba piškotkov stalnice velike večine sodobnih spletnih mest.