Kako vplivati na potrošnikovo vedenje in pridobiti njegovo lojalnost?

Na vprašanje, kako pridobiti naklonjenost in zaupanje potrošnika žal ni enoznačnega odgovora. Nam pa profesor marketinga in psihologije, Robert Cialdini, ponuja 6 ključnih psiholoških sprožilcev, ki lahko močno vplivajo na potrošnikovo percepcijo in nakupno vedenje.

Ti dejavniki so:

  • vzajemnost;
  • zavezanost;
  • naklonjenost;
  • avtoriteta;
  • družbeno dokazilo;
  • pomanjkanje.

Kako psihološke sprožilce vključiti v vašo spletno prodajo?

Vzajemnost (recipročnost)
Recipročnost temelji na občutku, da nekomu želimo nekaj vrniti v zameno za nekaj, kar nam je bilo podarjeno. Gre torej za povračilo. Saj poznate ta občutek, ko v trgovini preizkusite brezplačen vzorec in težko zapustite trgovino, ne da bi opravili nakup.V vaši spletni trgovini lahko tako kupcem ob nakupu ponudite darilo. Ni potrebe, da darilo tudi oglašujete. Potrošnik bo namreč pozitivno presenečen, tudi če o darilu prej ne bo obveščen. Učinek bo enak – možnost ponovnega nakupa se bo povečala.

Zavezanost
Spletnega potrošnika moramo privabiti k temu, da postane zavezan spletni trgovini. To lahko naredite z vpeljavo prijav na e- novice, še bolje pa, da potencialnemu potrošniku pošljete brezplačen vzorec in tako postopoma pridobivate njegovo pozornost in ga spodbudite k nakupu.

Naklonjenost
Vaši blagovni znamki in spletni trgovini dodajte osebnost. Priporočljivo je, da se vaš potrošnik poistoveti z vizijo, poslanstvom in vrednotami vaše blagovne znamke. Naj vaša spletna trgovina obiskovalcu ponudi zgodbo. To boste najlažje dosegli z ustrezno uporabo celostne grafične podobe. Ne zanemarjajte tudi pomembnosti podstrani “O podjetju”, kjer poudarite tiste lastnosti vaše blagovne znamke, s katerimi se bodo potrošniki najlažje identificirali.

Je sploh potrebno poudarjati ključno vlogo družbenih omrežij? Res da sta “Deli” in “Všečkaj” že precej “prežvečena”, a kljub temu še vedno pomembna dejavnika, ko gre za naklonjenost potrošnikov.

Avtoriteta
Mnenje strokovnjakov je pomembno. Če prodajate obleke, naj bo to stilist, ki predstavlja nove trende. V primeru prehrambenih dopolnih, naj bo to zdravnik. Pri športni opremi je najbolj smiselno vključiti znano športno ime. Potrošnikom je, ko se odločajo za nakup, pomembno mnenje avtoritete, pa naj gre za športnika, zdravnika ali stilista.

Pričevanja (zadovoljnih uporabnikov)
Se je v medijih pojavila pozitivna ocena vaše spletne trgovine ali konkretnega izdelka? Izpostavite jo. Priporočljiva je tudi objava elektronskega sporočila vaše zadovoljne stranke, če stranka seveda v to privoli.

Potrošniki se pogosto ravnamo po tem, kar pravijo drugi. Zato je zelo dobrodošlo, da v spletni trgovini poudarite t.i. “bestsellerje”. Pomembno torej ni zgolj to, kar pravijo strokovnjaki, temveč tudi to, kar pravi družba.

Pomanjkanje (razpoložljivost)
Priložnost zamujena, ne vrne se nobena, se glasi znani rek. In prav to načelo je dobro uporabiti tudi v vaši spletni trgovini. Znižane izdelke ponujajte v naprej določenem časovnem obdobju (npr. vikend akcija, petkovo znižanje itd.). Izdelki, ki so na voljo v omejenih količinah naj bodo izpostavljeni. Konkretno povejte, koliko izdelkov je še na zalogi. Naj se potrošniku malce mudi :) .

Sami premislite, katere sprožilce je pametno vključiti v vašo spletno prodajo. Bodite kreativni in ne pozabite, marsikateri predlog lahko zlahka uporabite v vaši trgovini Shopamine trgovini, ne da bi vam bilo treba zato zapraviti celo premoženje.

Če imate vprašanje ali potrebujete pomoč, smo vam na voljo na podpora@shopamine.com ali na telefonski številki 059 032 369.

© Shopamine. Spletno stran poganja Shopamine. Nastavitve piškotkov

sl En

Ta spletna stran za svoje pravilno delovanje uporablja piškotke.  Ti piškotki ne shranjujejo osebnih podatkov.  Z nadaljnjo uporabo te spletne strani se strinjate z našo politiko piškotkov.

Več informacij
×
Politika piškotkov za spletno mesto Shopamine

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, ki jih strežnik pošlje uporabnikovemu brskalniku med pregledovanjem spletne strani. Prejeti piškotek se nato namesti na napravo (računalnik, tablica, pametni telefon), s katero brskamo po spletni strani.

Spletne strani uporabljajo različne tipe piškotkov.

  1. Spletna stran uporablja piškotke, ki so nujni za osnovno delovanje strani in med drugim omogoča uporabniku dodajanje izdelka v košarico, prehod na zaključek nakupa itd.
  2. Spletna stran uporablja piškotke za zbiranje informacij o uporabi strani. Ti piškotki za sledenje omogočajo analizo obiskov in pregledane vsebine. Ti piškotki so anonimni in ne omogočajo sledenja specifično identificiranih uporabnikov.
  3. Spletna stran uporablja piškotke, ki omogočajo anaonimno sledenje informacij. Ti piškotki za oglaševanje so v uporabi za prilagoditev našega oglaševanja vašim potrebam.

Z nadaljnjo uporabo te spletne strani se strinjate z našo politiko piškotkov. Nastavitve piškotkov lahko kadarkoli spremenite s klikom na povezavo v nogi te strani.

Vaše nastavitve

Ti piškotki so vedna omogočeni in so nujni za osnovno delovanje spletne strani. Torej piškotki, ki si vas zapominjo, da boste lahko nemoteno brskali po spletnih straneh. V to skupino sodijo piškotki, ki so uporabljeni za to, da si spletno mesto zapomni vaš vnos v spletne obrazce, nakupovalno košarico ipd. Obvezni so, saj, med drugim, zagotavljajo varnost in tako preprečujejo zlorabe sistemov.

Ti analitični piškotki nam omogočajo, da z uporabo anonimnega sledenja izboljšamo funkcionalnost strani. Prav tako nam omogočajo, da lažje identificiramo produkte, ki bi bili za vas zanimivi. V nekaterih primerih je prednost teh piškotkov izboljšanje hitrosti za obdelovanje vaših zahtev, zaznavanje in shranjevanje vaših nastavitev ter pomoč pri povezavi s socialnimi omrežji.Če teh piškotkov ne boste izbrali, se to lahko odraža v slabše oblikovanih priporočilih in počasnejšem delovanju spletne strani. Prav tako bo otežena povezava s socialnimi omrežji, kot so Facebook, Twitter, Google+ ipd.

Ti piškotki zbirajo informacije, s katerimi prilagodimo oglaševanje vašemu okusu, preferencam in željam. Te podatke uporablja tako naša spletna stran kot tudi partnerske in druge spletne strani. Zbrani podatki so anonimni in ne vsebujejo nobenih osebnih podatkov, ki ste jih morda delili z nami. Če teh piškotkov ne boste izbrali, bodo morda oglasi, ki jim boste izpostavljeni, manj primerni za vas.