Kako vplivati na potrošnikovo vedenje in pridobiti njegovo lojalnost?

Na vprašanje, kako pridobiti naklonjenost in zaupanje potrošnika žal ni enoznačnega odgovora. Nam pa profesor marketinga in psihologije, Robert Cialdini, ponuja 6 ključnih psiholoških sprožilcev, ki lahko močno vplivajo na potrošnikovo percepcijo in nakupno vedenje.

Ti dejavniki so:

  • vzajemnost;
  • zavezanost;
  • naklonjenost;
  • avtoriteta;
  • družbeno dokazilo;
  • pomanjkanje.

Kako psihološke sprožilce vključiti v vašo spletno prodajo?

Vzajemnost (recipročnost)
Recipročnost temelji na občutku, da nekomu želimo nekaj vrniti v zameno za nekaj, kar nam je bilo podarjeno. Gre torej za povračilo. Saj poznate ta občutek, ko v trgovini preizkusite brezplačen vzorec in težko zapustite trgovino, ne da bi opravili nakup.V vaši spletni trgovini lahko tako kupcem ob nakupu ponudite darilo. Ni potrebe, da darilo tudi oglašujete. Potrošnik bo namreč pozitivno presenečen, tudi če o darilu prej ne bo obveščen. Učinek bo enak – možnost ponovnega nakupa se bo povečala.

Zavezanost
Spletnega potrošnika moramo privabiti k temu, da postane zavezan spletni trgovini. To lahko naredite z vpeljavo prijav na e- novice, še bolje pa, da potencialnemu potrošniku pošljete brezplačen vzorec in tako postopoma pridobivate njegovo pozornost in ga spodbudite k nakupu.

Naklonjenost
Vaši blagovni znamki in spletni trgovini dodajte osebnost. Priporočljivo je, da se vaš potrošnik poistoveti z vizijo, poslanstvom in vrednotami vaše blagovne znamke. Naj vaša spletna trgovina obiskovalcu ponudi zgodbo. To boste najlažje dosegli z ustrezno uporabo celostne grafične podobe. Ne zanemarjajte tudi pomembnosti podstrani “O podjetju”, kjer poudarite tiste lastnosti vaše blagovne znamke, s katerimi se bodo potrošniki najlažje identificirali.

Je sploh potrebno poudarjati ključno vlogo družbenih omrežij? Res da sta “Deli” in “Všečkaj” že precej “prežvečena”, a kljub temu še vedno pomembna dejavnika, ko gre za naklonjenost potrošnikov.

Avtoriteta
Mnenje strokovnjakov je pomembno. Če prodajate obleke, naj bo to stilist, ki predstavlja nove trende. V primeru prehrambenih dopolnih, naj bo to zdravnik. Pri športni opremi je najbolj smiselno vključiti znano športno ime. Potrošnikom je, ko se odločajo za nakup, pomembno mnenje avtoritete, pa naj gre za športnika, zdravnika ali stilista.

Pričevanja (zadovoljnih uporabnikov)
Se je v medijih pojavila pozitivna ocena vaše spletne trgovine ali konkretnega izdelka? Izpostavite jo. Priporočljiva je tudi objava elektronskega sporočila vaše zadovoljne stranke, če stranka seveda v to privoli.

Potrošniki se pogosto ravnamo po tem, kar pravijo drugi. Zato je zelo dobrodošlo, da v spletni trgovini poudarite t.i. “bestsellerje”. Pomembno torej ni zgolj to, kar pravijo strokovnjaki, temveč tudi to, kar pravi družba.

Pomanjkanje (razpoložljivost)
Priložnost zamujena, ne vrne se nobena, se glasi znani rek. In prav to načelo je dobro uporabiti tudi v vaši spletni trgovini. Znižane izdelke ponujajte v naprej določenem časovnem obdobju (npr. vikend akcija, petkovo znižanje itd.). Izdelki, ki so na voljo v omejenih količinah naj bodo izpostavljeni. Konkretno povejte, koliko izdelkov je še na zalogi. Naj se potrošniku malce mudi :) .

Sami premislite, katere sprožilce je pametno vključiti v vašo spletno prodajo. Bodite kreativni in ne pozabite, marsikateri predlog lahko zlahka uporabite v vaši trgovini Shopamine trgovini, ne da bi vam bilo treba zato zapraviti celo premoženje.

Če imate vprašanje ali potrebujete pomoč, smo vam na voljo na podpora@shopamine.com ali na telefonski številki 059 032 369.

© Shopamine. This website is powered by Shopamine. Cookie Settings

En sl

This website uses cookies for it to function properly.  These cookies do not store any personal information.  With further use of this website you agree to our cookie policy.

More Information
×
Cookie policy for website Shopamine

What are cookies?

Cookies are small files, which the server sends to the user's browser while browsing the website. Received cookie is then loaded to the device (computer, tablet, smart phone) that is used to access the website.

Websites use different types of cookies.

  1. Website uses cookies that are mandatory for site's basic functionality and among other things allow the user to add items to basket, go to checkout, etc.
  2. Website uses cookies that gather information of the usage of the website. These tracking cookies enable the analysis of visits and browsed content. These cookies are anonymous and do not allow the tracking of specific identified user.
  3. Website uses cookies that enable anonymous tracking of information. These advertising cookies are used to tailor our advertising to your needs.

With further use of this website you agree to our cookie policy. You can always change your cookie settings by clicking the link in the footer of this page.

Your Settings

These are always enabled cookies required for basic site functionality. These include cookies that allow you to be remembered as you explore the site within a single session or, if you request, from session to session. They help make the shopping cart and checkout process run smoothly as well as assist in security issues and conforming to regulations.

These analytics cookies allow us to improve the site's functionality by anonymously tracking usage. In some cases these cookies improve the speed with which we can process your request, allow us to remember site preferences you've selected and help connect you to your social networks.De-selecting these cookies may result in poorly-tailored recommendations and slow site performance. You also may not be able to share effectively with Facebook, Twitter, or other social networks.

These cookies collect information to help better tailor advertising to your interests. The data collected is anonymous; it is not collected with any personal information you may have shared about yourself. De-selecting these cookies may result in seeing advertising that is not as relevant to you.